Política de privacidad
En Cenizal (cenizal.cl) nos comprometemos a resguardar la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios y clientes. A continuación, detallamos cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales al navegar o realizar una compra en nuestro sitio web.
1. Información Personal que Recopilamos
Cuando visitas o compras en cenizal.cl, recopilamos dos tipos principales de datos:
A. Información del Dispositivo (recopilada automáticamente)
Al navegar por la tienda, se recopila automáticamente cierta información técnica sobre tu dispositivo, como:
- Tu dirección IP y navegador web.
- Zona horaria y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda.
- Información sobre las páginas o productos que observas, sitios web de origen y forma de interacción con nuestro sitio.
Esta información se recopila mediante:
- Cookies: Archivos de datos depositados en tu dispositivo con un identificador único anónimo para habilitar funciones esenciales como el carro de compras.
- Archivos de registro: Registran acciones en el sitio (dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora).
B. Información del Pedido (facilitada por el usuario)
Cuando realizas o intentas realizar una compra, solicitamos los siguientes datos necesarios para procesar tu pedido:
- Nombre y apellido.
- RUT (necesario para la emisión de documentos tributarios y envíos).
- Dirección de despacho y dirección de facturación.
- Correo electrónico y número de teléfono de contacto.
- Información de Pago: Los pagos son procesados de forma externa y segura a través de pasarelas de pago autorizadas (como Webpay / Mercado Pago / Flow). Cenizal no almacena ni tiene acceso a los números de tus tarjetas de crédito o débito.
2. Cómo Utilizamos tu Información Personal
Utilizamos la Información del Pedido exclusivamente para:
- Procesar y gestionar la entrega de tus compras (organizar el despacho, emisión de guías y confirmaciones de compra).
- Mantener comunicación directa contigo respecto al estado de tu pedido.
- Prevenir posibles riesgos o fraudes en las transacciones.
- Enviarte información o promociones sobre Cenizal, únicamente si has otorgado tu consentimiento previo para recibir boletines o novedades.
Utilizamos la Información del Dispositivo para:
- Ayudarnos a prevenir fraudes y detectar posibles riesgos.
- Optimizar y mejorar la navegación, experiencia de usuario y rendimiento del sitio web.
3. Compartir tu Información Personal
Cenizal no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros. Únicamente compartimos tu información con proveedores de servicios clave para completar la operación de venta:
- Plataforma web y logística: Con la plataforma donde opera la tienda (Jumpseller) y las empresas de transporte o courier contratadas para entregar tus paquetes.
- Análisis de tráfico: Podemos utilizar herramientas como Google Analytics para entender de forma anónima cómo interactúan los visitantes con la tienda y mejorar nuestros productos.
- Requerimientos legales: Podremos divulgar información si es requerida por ley, citación judicial u orden de autoridad competente conforme a la legislación chilena.
4. Tus Derechos
En conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de los datos personales que mantenemos en nuestros registros.
Si deseas hacer uso de alguno de estos derechos o tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, puedes escribirnos directamente a nuestro correo de contacto.
5. Retención de Datos
Cuando realizas un pedido en nuestro sitio, conservaremos la Información del Pedido en nuestros registros contables e históricos de la tienda, a menos que nos solicites expresamente su eliminación (siempre que no contravenga obligaciones legales o tributarias vigentes).
6. Menores de Edad
El sitio web cenizal.cl no está diseñado para ser utilizado directamente por menores de 18 años. Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
7. Cambios en la Política de Privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, técnicas o legales. Cualquier modificación será publicada de forma inmediata en esta misma página.
8. Contacto
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad o si tienes alguna consulta, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico oficial: contacto@cenizal.cl (o el correo oficial que utilices para tu tienda).