Política de reembolso

Queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones para cambios, devoluciones y garantías de acuerdo a la legislación chilena (Ley N° 19.496).

Derecho de Retracto
Si compraste un producto en stock y no cumplió tus expectativas, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del paquete para solicitar la devolución o cambio del producto. No aplica para productos hechos a medida.

Requisitos: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas o empaques originales.
Costos de envío: Los costos de transporte o envío asociados a la devolución por retracto corren por cuenta del cliente
Garantía Legal
Si el producto presenta un defecto de fabricación, fallas o problemas no imputables al mal uso, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. En este caso, puedes optar por: Reparación gratuita del producto o la devolución del dinero pagado.

Costos de envío: En caso de fallas comprobadas de origen, Cenizal asumirá los costos del despacho correspondientes.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Reembolsos
Para coordinar un cambio, devolución o reembolso, debes escribirnos a nuestro correo electrónico de contacto adjuntando: Número de pedido (o Nombre de producto) y comprobante de compra. Detalle o fotografía del motivo de la solicitud (en caso de fallas).
Proceso de Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestro taller, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución. De ser aprobada, el reembolso se realizará a través de transferencia bancaria o reverso de cobro en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.